Un equipo que aspira a la mejora continua necesita basarse en algunos datos además de resultados. Cuando un equipo usa métricas en beneficio propio, sin el propósito de moldear comportamientos, puede lograr evolucionar. Respecto al uso de métricas, el pensamiento necesita actuar así: si no medimos, no sabemos dónde estamos. Si medimos mal, creemos estar […]