Cuando leí el primer valor del Manifiesto Ágil, inmediatamente pensé: “¡Vaya! ¡Finalmente las organizaciones comenzarán a ver a las personas como seres humanos y no como piezas! Quiero ser parte de esto”.
A pesar de mi entusiasmo, compartido por mucha gente -como el equipo de RR.HH. Ágil-, sé que este valor es un gran desafío para la mayoría de nosotros y las organizaciones.
Esto es porque hemos sido técnicamente educados y habituados a trabajar y valorar dichos procesos y herramientas.
Pero hay una competencia comportamental que podemos aprender, experimentar y desarrollar y que -en mi opinión- es una competencia clave para aportar este valor ágil a la cultura de nuestra organización: la empatía.
Cuando hablo de llevar la empatía a las empresas, escucho frases como: “No tengo tiempo para hablar de sentimientos en una reunión” o “Si pregunto cómo está la gente, se convierte en una sesión de psicoanálisis”.
Y por eso he decidido compartir con vosotros la siguiente experiencia:
Demostrar empatía no es una pérdida de tiempo. Empatizar es ganar tiempo.
Os explicaré por qué.
Empatía y paráfrasis
Empatizar es la forma más efectiva de entablar una conversación, porque conectamos y percibimos el problema real, el tema central de nuestro interlocutor, que es la necesidad tras todo lo que se dice.
Vayamos a un ejemplo: ¿Alguna vez has estado en una conversación o reunión en la que alguien ha repetido el mismo punto varias veces? Supongo que sí, ¿verdad?
¿Cuál es la necesidad de estas personas tras este comportamiento? ¿Qué problema estará tratando de resolver diciendo lo mismo una y otra vez?
Creo que esta persona probablemente necesita que alguien demuestre que su punto de vista ha sido escuchado o considerado por el equipo antes de que siga la discusión. Lo he presenciado en innumerables reuniones.
En esos momentos es muy poderoso tratar de parafrasear lo dicho:
Comprendo que tu punto de vista es este y crees que debemos hacer tal cosa para llegar a este resultado, ¿no es así?" (Ten en cuenta que no necesitamos estar de acuerdo o en desacuerdo, solo decir que hemos entendido lo que se ha dicho).
La paráfrasis aquí se presenta como una de las herramientas para demostrar empatía, manifestando que hemos dado el primer paso: el de la escucha activa. Esa muestra de empatía, especialmente cuando estamos en el rol de facilitadores.
Amigos, puede parecer poco, pero esto es tan poderoso que en experiencias de mediación de conflictos ya se ha medido que “Parafrasear reduce el tiempo de una negociación en un 20%”.
¡Un veinte por ciento! Entonces, además de ser efectiva, la empatía es eficiente. Eso es bastante bueno, ¿no?
Empatía y Golden Circle
Haciendo la analogía con Golden Circle, cuando empatizamos nos conectamos con “el porqué”, y dejamos de discutir sobre “el cómo” y “el qué”.
En otras palabras, si el porqué de un discurso o comportamiento de nuestro cliente o compañero es el objetivo que queremos alcanzar, la empatía es el objetivo que nos ayuda a alcanzarlo.
¿Te ha gustado el contenido de este artículo hasta ahora? Me imagino que te habrás dado cuenta, entonces, de que su título es un juego de palabras.
Empatía y Agilidad
Agilizar, o hacerlo ágil, no es hacer algo rápido, sino hacer lo correcto, para la persona adecuada, en el momento adecuado y, sobre todo, adaptarse a los cambios cuando sea necesario.
La empatía, además de agilizar efectivamente nuestras conversaciones, tiene el gran poder de transformar nuestras relaciones laborales en interacciones realmente ágiles y puede ayudarnos a desempeñar diferentes roles:
- Como Product Owner, la empatía es clave para conectarse con lo que realmente agrega valor al cliente, construir la Historia de Usuario y describir los beneficios de su producto;
● Para los Scrum Masters es fundamental a fin de ejercer la facilitación, ayudar y mediar en los conflictos del equipo y conectarse con sus miembros. Para ser verdaderamente un líder servidor;
● Y para el Equipo de Desarrollo, la empatía es fundamental a fin de colaborar, generar confianza y alimentar la motivación, todas estas características de un equipo de alto desempeño.
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¿Este contenido ha enriquecido tu vida profesional o personal de alguna manera? Déjanos tu comentario para hacernos saber 😉
