Cuando K21 llega a una organización para transformarla, no son solo los procesos y resultados comerciales los que cambian. La transformación de las personas es el punto más importante y lo que, de hecho, proporciona los impactos de agilidad para toda la empresa.
Por ello, uno de los puntos que K21 defiende para potenciar la agilidad organizacional es el protagonismo del área que vela por el personal: Recursos Humanos. Alelo, empresa especializada en beneficios y líder en el segmento, compartió este entendimiento con K21, con quien mantiene una alianza desde marzo de 2019.
La Agilidad en RR.HH. fortalece la cultura de Alelo
Mediante la comprensión de que los empleados son el motor de los resultados, la organización invitó al área de Personas y Transformación a liderar con el ejemplo. El trabajo se desarrolló de junio a diciembre de 2020, haciendo que la agilidad en RR.HH. cambiara toda la relación del equipo con los demás departamentos de la organización, lo que generó resultados en todos los dominios de la agilidad (Negocio, Cultural, Técnico y Organizacional).
Para que los cambios sean posibles y generen resultados que trasciendan a RR.HH., el trabajo de K21 fue más allá de ayudar al área a adaptar la rutina. La consultoría trabajó en la gestión de la estrategia de transformación, liderazgo y desarrollo de personas, conflictos saludables y gobernanza de resultados.
Líderes impactadas
Para entender las transformaciones que los procesos de coaching y mentoría estratégica provocaron en los equipos, conversamos con dos líderes que vivieron de cerca los cambios en el área.
Marina, gerente
Durante seis años como Gerente de Personas y Transformación de Alelo, Marina Ferreira fue una de las principales personas impactadas por esta transformación. Cuidadosa con su trabajo y atenta a las personas, se dio cuenta de que era necesario tener una actitud diferente para poder confiar en el equipo.
"Siempre he sido una líder muy unida a mi equipo, he hecho mucho por ellos. Pero hoy me siento mucho más libre al saber que están liderando de la manera que deben hacerlo y que no necesito estar en todo. Para mí, esta fue una experiencia de aprendizaje muy grande".
Marina dice que fue esta confianza la que le dio la libertad de hacerse cargo de otras responsabilidades, y así asumir plenamente su propio rol en la organización.
“También hay un punto en el que nos reprimimos mucho cuando no nos sentimos seguros de que se entregará de la manera en la que se debe hacer. Hoy me siento muy tranquila y eso me libera para ocuparme de cosas de las que antes no me encargaba y sentarme en mi silla [de gerente]".
Otra reflexión que hace es con relación al reconocimiento que se generó para el equipo a partir de la agilidad y su cambio de postura como líder.
“Me da una gran satisfacción saber que estamos dirigiendo nuestro esfuerzo hacia lo correcto, de hecho era un punto que me frustraba mucho como líder. Sabía que el equipo había hecho mucho por mí, ya que es un equipo muy unido. Pero a la vez pensaba 'hacen tanto y no se les reconoce por eso'. Ya hoy, como equipo, podemos ser reconocidos, y no es mi reconocimiento como líder, es el reconocimiento del equipo en sí."
Despójate y vuelve a aprender a ser un líder
Durante el trabajo de transformación ágil en las organizaciones, el equipo de K21 a menudo enfrenta desafíos, como la dificultad de abrir a las personas al cambio. “Con el corazón abierto”, como Marina dice, pronto notó las ganancias en agilidad y se permitió liberarse de viejas y arraigadas ideas sobre cómo trabajar.
“Lo más importante fue el ejercicio de repasarlo todo, de llegar en un momento y tener que olvidar todo lo que estaba haciendo hasta ese momento para volver a escribirlo. Y poder soltar con calma lo que no atendía para recibir lo que realmente tenía sentido. Para mí, esa fue la principal lección aprendida, de lo importante que es no resistirse a estos cambios”.
Carolina, superintendente
Cuando asumió como Superintendente de Personas y Transformación de Alelo, Carolina Ferreira se encontró con un equipo de RR.HH. ya estructurado y con su propio ritmo de trabajo. El respeto hacia su persona y el funcionamiento del equipo tal como estaba, la hizo enfrentar preocupaciones sobre las relaciones y dudar de su papel como líder.
“Tenía el entendimiento de que necesitaba saberlo todo o casi todo y la inquietud de cómo construir esta relación con Marina y el equipo. Pensé mucho en mi nivel de aporte como gestora, además de dar todas las respuestas, era sentarse y hacer por esa persona".
A través del trabajo desarrollado con el equipo de K21, Carolina entendió cómo podía apoyar a su equipo sin tener que dejar sus responsabilidades de gestión.
"El coaching estratégico con el equipo marcó una gran diferencia para entender que soy una gestora, pero mi contribución está en otra parte, no en dar todas las respuestas. El mayor aporte fue entender mi lugar dentro del equipo. Y tener la tranquilidad de saber que no necesito tener todas las respuestas, sino aprender junto a ellos, equivocarnos juntos, volver a intentarlo, consolar cuando sea necesario, celebrar en gran manera cuando haya que hacerlo, por pequeño que sea."
Aprendizajes aprendidos al liderar
Al final del proceso, la superintendente ve las ventajas para su carrera después de haber pasado por esta transformación.
"Es observar todo y decir 'valió la pena lo que aprendí'. Ser gerente en este contexto es servir, apoyar y estar ahí para guiar, brindar una herramienta, conectar... En mi opinión, la mayor ventaja fue reconocer dónde estoy posicionada como gerente, el papel de hecho. Cuando lo tuve claro, fue revelador y muy importante para mi carrera".
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