Método innovador en el servicio público pone al cliente en el centro
En mayo de 2021, TJDFT lanzó un sistema creado con la herramienta Tarjeta F4P y demostró que en el gobierno es posible tener el enfoque en el cliente
Reto
Con el fin de mejorar sus procesos internos, el Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) acudió a K21 en enero de 2021. La formación escogida por un grupo de profesionales de la Secretaría de Software del TJDFT fue Fit for Purpose (F4P), que tiene como objetivo mejorar el Business Agility a través del entendimiento y posicionamiento de la estrategia con enfoque en las necesidades reales de los consumidores.
"TJDFT fue pionero en el servicio público brasileño al realizar una encuesta con Fit For Purpose."
Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios tjdft.jus.br
Después de los dos días de la formación Fit for Purpose, el equipo inmediatamente puso en práctica las lecciones aprendidas y realizó una encuesta utilizando la herramienta F4P Card para generar un valor centrado en el cliente mediante la creación de un sistema para servidores públicos. La encuesta para la creación del Portal de Personas contó con los consumidores del sistema creado como participantes.
Más de 500 personas respondieron a la encuesta, entre Magistrados, Magistradas, Servidores y Servidoras activos y jubilados, así como pensionistas y becarios. Lanzada el 10 de mayo de 2021, la nueva plataforma reúne la principal información que alimenta las consultas de datos y requerimientos de competencias de la Secretaría de Recursos Humanos – SERH y sus unidades subordinadas.
Estrategia
Gestión de productos
Design de servicio
Experiencia del consumidor
Impactos
“Aquí casi no hablo de mi trabajo en TJDFT. Pero este caso decidí publicarlo, porque retrata bien la forma de actuar en el servicio público en el que creo. Creo que los servidores públicos tienen que estar tan cualificados y ser tan profesionales, o incluso más, que los profesionales del mercado privado. Por eso trato de adoptar, lo antes posible, lo que se practica en el mercado. Otro día les cuento lo difícil que es conseguirlo en el gobierno. Hoy quiero celebrar este logro de mi equipo".
Michelle Kakoi Software Manager and Lean Agile Leader (TJDFT Secretary of Software)000
personas participaron en la encuesta
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