Un equipo 30% más efectivo en solo 3 días de coaching intensivo
El proceso intensivo de coaching aplicado durante 1 semana generó comprensión de la cultura ágil, mayor compromiso, colaboración y calidad de las entregas en el equipo de Gente y Gestión de DMCard.
Reto
Uno de los objetivos de la compañía DMCard es empoderar a los clientes. Para ello, la empresa trabaja con los siguientes valores: Pensamiento Digital, Visionarios, Felicidad, Transparencia e Inclusivos.
Estos valores se reflejan en el sector de Recursos Humanos, que en DMCard se denomina Gente y Gestión. Este equipo es responsable de actividades como Reclutamiento y Selección, Endomarketing, Formación, Sindicato, Legal, Plan de Carrera y muchas otras.
Un problema que Recursos Humanos enfrenta en muchas organizaciones es reconocer quiénes son sus clientes. Los equipos de RR.HH. tienen dificultad para ver que su trabajo es de gran valor para la compañía. Sin embargo, no debe verse solo como una actividad secundaria o complementaria.
“Había muchas dudas sobre cómo una herramienta ágil podría ayudar en un área que tiene muchos procesos, plazos, burocracia, pero vimos que funciona. Realmente se trata de cambiar la mentalidad, cambiar la forma en que ves los flujos, los procesos, las entregas de un equipo”.
Fabiana Tamaki Gerente de Gente y Gestión en DMCard
Extreme Value-Driven Coaching (EVDnC) es un proceso de formación de coaching creado por K21 que, en una semana de consultoría, acelera el flujo de desarrollo de extremo a extremo de uno o más equipos de la organización, genera aprendizaje en desarrollo ágil y entrega productos reales. Se aplicó EVDnC en DMCard con el equipo de Gente y Gestión, involucrando a 11 personas. En una semana de trabajo intensivo, estas realizaron sprints diarios completos (desde planning a review/retrospective) y trabajaron con productos reales del día a día. Con las dinámicas de construcción de propósito y visión se generó un sentido de colaboración y alineamiento entre las personas del equipo. Como resultado, el propósito de Gente y Gestión se hizo más visible: valorar a las personas en busca de mejores resultados.
Un gran resultado fue el pensamiento sistémico de la importancia de RR.HH. para la empresa y la colaboración, entendiendo que independientemente de que alguien del equipo sea experto, puede ayudar a otras especialidades dentro del área, para que el resultado entregado sea el mejor para la empresa y el empleado. A lo largo de una semana, el equipo entendió la Cultura Ágil, aumentando el compromiso, la colaboración y la calidad de las entregas. Hubo un entendimiento sobre emparejamiento, rebanadas finas, necesidad de automatización y calidad. Al final de EVDnC, fue posible crear una acción colaborativa para involucrar a todos los miembros de los equipos en el proceso de Admisión de Personal, Formación Interna y productos críticos de Operaciones.
Organización de tareas a realizar y aprendizaje sobre priorización buscando ROI para la empresa
Mejora de la comunicación entre el equipo, lo que resulta en una comprensión del trabajo a realizar, mitigando problemas
Definición del propósito del Área, asociado al Propósito de DMCard
Definición del flujo de valor del área (Pizarra Nuestro Negocio)
Creación del Macro flujo del proceso de Admisión de Personal
Autoorganización para realizar tareas independientemente de la especialidad de cada uno
Team Building – Más respeto, confianza y empatía entre los miembros
Visión sistémica de todo el flujo de valor e impacto del trabajo de Gente y Gestión en la empresa en conjunto
Mapeo del macro flujo de Formación Interna y definición de mejoras, algunas ya experimentadas durante EVDnC
Impactos
“Un gran logro por parte del equipo al final fue ver que busca el mismo objetivo. En una semana, pudimos transformar un pensamiento completamente individual y tradicional en un pensamiento colaborativo, un equipo realmente ágil pensando siempre en lo que es mejor para la empresa, el valor que se está entregando al final de esa tarea, día o semana.”
Jose JR Agile Expert K21000
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