El santo grial del momento es: ¿Cómo desarrollar equipos de alto rendimiento para ejecutar estrategias de crecimiento ambiciosas en un mercado cada vez más rápido y en constante cambio?
Me gustaría compartir una situación hipotética que puede pasar en muchas empresas. La historia comienza más o menos así:
“Después de un año y medio de arduo trabajo para lanzar un nuevo producto al mercado, una mezcla de entusiasmo y desesperación se apoderó de los miembros del equipo y del personal de distintas áreas de la compañía.
Se creó una expectativa muy alta sobre una hipótesis no validada: el desarrollo de un nuevo producto para un determinado segmento de mercado. Además de la no validación, todos estaban perdidos con la posibilidad de crear un producto digital.
Todos los involucrados pusieron mucha energía en las aprobaciones internas a través de presentaciones en PowerPoint. Y eso significó que, en lugar de entregar algo útil y funcional al cliente final, crearon más complejidad, llenando el producto con características no validadas.
Por otra parte, creció la burocracia en el proceso a través de las aprobaciones de los departamentos, tales como: marketing, comercial, servicio, entre otros”.
De alguna manera, te has encontrado en algún momento en ese entorno, ¿no es así? Esto es más común de lo que parece.
El equipo ignoró el factor más importante para el éxito del negocio: ¡El cliente!
¿Sabemos quién es nuestro público objetivo?
● ¿El público objetivo sufre el dolor que estamos tratando de resolver?
● ¿Está buscando maneras de resolver este problema?
● ¿Cómo de relevante es este mercado para nuestro negocio?
Para eliminar este tipo de escenario y entrar en el verdadero ciclo de desarrollo de productos, es importante observar 4 dimensiones.
● Negocio: ¿Cómo definimos nuestras estrategias y necesidades de los clientes?
● Cultural: ¿Cómo nos relacionamos?
● Organizacional: ¿Cómo nos organizamos como empresa?
● Técnico: ¿Cuál es el nivel de dominio de nuestra ejecución?
A continuación, describo los principales síntomas que generan los problemas discutidos hasta ahora en cada dimensión:
Equipo de productos en la dimensión Negocio
No existe una estrategia para descubrir la demanda en el mercado. Esto hace que el equipo trabaje sin propósito, lo que conlleva entregas retrasadas, llenas de desperdicio, sobrecargando el time-to-market.
Además, hay un coste elevado con escala prematura: estructura definida de ventas, comercial, centro de atención, marketing y alianzas esperando que el producto sea desarrollado para empezar a hacer algo.
Imagínate haber mantenido esta estructura durante 12 meses y que el lanzamiento del producto no haya tenido éxito. Fatal, ¿no te parece?
Algunos consejos para evitarlo:
● Estrategia clara: ¿Cuáles son nuestros objetivos? ¿Por qué? ¿Para qué? ¿Para quién?
● Interacción real con el cliente: ¿Dónde está el feedback de los primeros clientes? Y no es solo enviar encuestas en Condicional Simple. ¿Ya hemos ofrecido algo tangible para que el cliente lo use y dé su feedback?
● Criterios de éxito: ¿Cuáles son nuestras expectativas con este producto? ¿Cuánto queremos de crecimiento, compromiso e ingresos?
● Build, Measure, Learn: el equipo necesita probar, aprender e iterar sobre lo que funciona. Reducir el coste del fracaso y aumentar la velocidad de aprendizaje. Valorar la prueba por experimentación y el análisis por números.
● Escala prematura: elevado coste de coordinación entre todas las áreas de la organización por una demanda que no se valida con el usuario real.
Dimensión Cultural
Las personas no tienen sentido de propiedad, trabajan reactivamente. Aun viendo problemas y puntos de mejora, no se involucran para solucionarlos, esperando siempre una indicación de los superiores.
Esto genera estancamiento y falta de claridad a la hora de discutir qué se puede mejorar en las próximas interacciones, lo que hace que el equipo no se mantenga al día con los rápidos cambios del mundo digital.
El resultado termina siendo un entorno de baja seguridad psicológica donde las personas tienen temor de plantear problemas, inquietudes o incluso nuevas ideas.
La gente busca evitar el conflicto y el desacuerdo productivo estableciendo una armonía artificial.
Algunos consejos para evitarlo:
● Cultura de ejecución: identifica a las personas que no tienen la capacidad de ejecutar rápidamente y crea un plan de desarrollo.
● Ownership: sin sentido de propiedad, no llegamos muy lejos. La responsabilidad debe ser compartida.
● Silos: necesitamos compartir el conocimiento de la manera más rápida y consistente posible.
● Seguridad psicológica: un entorno seguro para conversaciones francas y desacuerdo productivo de ideas.
● Cultura de héroes: no hay apoyo para la toma de decisiones distribuida. ¿Cualquiera puede ser un líder?
● Aprender de los errores: mirar lo que salió mal antes, discutir claramente y proponer puntos de mejora en cada ciclo.
Dimensión Organizacional
El equipo de desarrollo es visto solo como una fábrica. No están involucrados en las decisiones comerciales.
Las demandas llegan con el cómo, a través de flujos y pantallas predefinidas por el equipo de diseño.
No hay visibilidad para todos los miembros sobre el trabajo que se está realizando, por ejemplo: backlog técnico, concepción y negocio.
¿Cómo evitarlo?
● Silos (UX, PO y P&D): dejad de especializaros en exceso, empezad a comportaros como un equipo construyendo un negocio. El resultado del trabajo no es la suma de las partes, sino el resultado del trabajo en conjunto.
● Visibilidad: Generad visibilidad de los éxitos y fracasos de manera constante.
● Rapidez: Preferid ciclos de días en lugar de semanas o meses. Analizad los problemas comerciales y no solo los problemas de proceso para lograr el time-to-market.
¿Y lo técnico?
El equipo aún enfrenta problemas con Delivery en QA. Además de tener una cultura de expertos.
Por ejemplo, la calidad es responsabilidad de un miembro del equipo, generando cuellos de botella y una calidad frágil en sus entregas.
● Responsabilidad de todos: la calidad es algo que debe impregnar el día a día de todos los integrantes del equipo y no debe ser responsabilidad de una sola persona. Todos son responsables de lo que se entrega al cliente.
● Pruebas automatizadas: desarrollar una cultura de pruebas automatizadas.
● Inestabilidad de entornos: desarrollar una cultura devops.
● Integración continua: necesitamos un pensamiento más holístico, no podemos pensar en integración con cada release, esto debe ser constante y natural.
Esta es una lista de las principales razones por las que los equipos de productos no tienen éxito en su vida diaria y, en consecuencia, las empresas gastan millones cada año sin el rendimiento esperado.
Espero que este artículo te haya gustado, escribe cualquier pregunta o sugerencia de contenido en los comentarios.
