La Agilidad acelera el crecimiento de una empresa con una elevada valoración en bolsa
Entre 2015 y 2018, PagSeguro creció, aumentó su productividad y logró una IPO histórica en la Bolsa de Valores de Nueva York.
Reto
Para proporcionar el crecimiento de todos los modelos de negocios, PagSeguro comenzó a adherirse a la agilidad en 2008, realizando una de las primeras grandes adopciones en toda la empresa en Brasil. Scrum fue el método adoptado inicialmente, que arrojó resultados increíbles hasta 2012. En los años siguientes, la empresa se expandió aún más y surgió la necesidad de desarrollar y alinear estrategias y tácticas acordes con el momento, para que la organización siguiera creciendo de manera sana. A nivel estratégico y táctico, hubo un crecimiento muy grande del negocio, y se aplicó la agilidad en sus métodos y procesos. El desafío era ir más allá y desarrollar una visión ágil más orientada al producto y al negocio en la organización.
"Para tener una visión de producto, debíamos tener equipos que usaran métodos ágiles pero muy conectados con las apuestas comerciales, tales como: ¿Cuál es mi público objetivo, mi objetivo, y en cuánto tiempo quiero llegar a ello? Y, ¿cómo rebano esas entregas en sprints muy cortos para conseguir entregar?”
Magno de Santana Agile Expert K21
En 2015 empezamos a trabajar juntos, K21 y PagSeguro, con planes que fueron desde el nivel ejecutivo hasta el nivel de equipo. Desde el principio, estaba claro que la empresa no necesitaba éxito en el uso de métodos, puesto que ya había adoptado la agilidad y había cosechado sus resultados. Era necesario generar un flujo continuo de valor. Para el Cofundador y Agile Expert de K21, Carlos Felippe Cardoso (CFC), el caso requirió una transformación de arriba abajo y de abajo arriba al mismo tiempo, "lo que expandió el trabajo a toda la organización, que comenzó con la apariencia de los productos y tecnología”, y llevó a un crecimiento exponencial de la organización.
Uno de los puntos en los que trabajamos fue la automatización de los procesos de deploy en una de las unidades de negocio de PagSeguro, para ahorrarle tiempo al equipo al reducir las tareas manuales rutinarias. El crecimiento de la productividad fue notable. Entre 2015 y 2018, PagSeguro creció un 43,75% en número de personas. La cultura ágil también tuvo un impacto en el aumento de la satisfacción de los empleados, generando una menor rotación y repercutiendo en la experiencia del cliente. En enero de 2018, PagSeguro realizó una encuesta en la Bolsa de Valores de Nueva York de la mayor IPO brasileña de la historia hasta ese momento.
Coaching con los 80 equipos existentes en un período de más de 350 días
Cientos de personas capacitadas, incluyendo la dirección y otros niveles jerárquicos
Alineamiento estratégico, táctico y operativo
Evolución del modelo de gestión de Portafolio y Agile Coaching
Discovery y delivery ágil
Impactos
"Fue uno de los IPO más grandes de la Bolsa de Valores de Nueva York y una de las empresas brasileñas que tuvo el mayor IPO de la historia. Y en un mercado que estaba extremadamente concentrado. Otras empresas eran dueñas del mercado y PagSeguro fue una de las empresas que se abrió paso en este mercado. Y mucho tuvo que ver con esta capacidad de asegurar el enfoque, apuntar a las cosas y la capacidad de entrega, que fueron dos puntos brillantes para hacer posible este resultado.”
Carlos Felippe Cardoso (CFC) Cofundador y Agile Expert en K21000
% de crecimiento en el tamaño de la empresa entre 2015 y 2018
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% de automatización de los procesos de deploy en un año
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millones y 300 millones de dólares recaudados en IPO (oferta pública de acciones) en la New York Stock Exchange en enero de 2018
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